شركات الاتصالات في إسرائيل تعيد 855 ألف شيكل للمستهلكين وسط ارتفاع الشكاوى

كشفت وزارة الاتصالات الإسرائيلية عن ارتفاع شكاوى المستهلكين ضد شركات الاتصالات بنسبة 9.5% خلال عام 2025، مقارنة بالعام السابق، مشيرة إلى أن الشركات أعادت نحو 855 ألف شيكل للزبائن، بسبب رسوم زائدة وأخطاء في الفواتير وخدمات لم يطلبوها.

وبحسب التقرير، تلقت الوزارة وعالجت 7,913 شكوى وتوجهًا خلال العام، تصدرت شكاوى خدمات الهواتف المحمولة القائمة بنسبة 55% من مجمل الشكاوى، مقابل 41% في العام السابق، فيما بلغت حصة شكاوى خدمات الإنترنت 38%.

وشملت أبرز الشكاوى التأخر في إصلاح الأعطال، وضعف التغطية الخلوية، وعدم إلغاء الخدمات رغم طلب الزبائن، إلى جانب الرسوم الإضافية ومشكلات الاشتراك بخدمات الألياف الضوئية.

وسجل التقرير حالات لافتة، بينها إعادة 7,420 شيكل لجندي احتياط فُرضت عليه رسوم مقابل مكالمات دولية عبر خط مخصص للإنترنت فقط، واسترداد مواطن يبلغ 84 عامًا مبلغ 5,347 شيكل بعد تضليله بشأن منتجات قُدمت له على أنها هدية. كما استعاد مستهلك آخر 16,660 شيكل، بعدما تبين أنه دفع رسومًا على مدار ثماني سنوات مقابل خطوط هاتفية لم يشترك بها.

وفي مؤشر الشكاوى لكل عشرة آلاف مشترك في قطاع الهواتف المحمولة، سجلت شركة «بارتنر» أدنى معدل بواقع 1.31 شكوى، تلتها «تلزار» بـ1.48 شكوى، ثم «بيليفون» بـ1.51 شكوى.

وأشارت الوزارة إلى أن التحديات الأمنية والعمليات العسكرية خلال عام 2025 ساهمت جزئيًا في ارتفاع الشكاوى، مؤكدة أنها استكملت معالجة جميع التوجهات الواردة إليها، بمتوسط استجابة بلغ 12 يوم عمل.