تقرير شكاوى الجمهور: وزارتا العمل والمواصلات في صدارة الشكاوى لعام 2025

أظهر تقرير مفوض شكاوى الجمهور لعام 2025 ارتفاعًا حادًا في عدد الشكاوى المقدمة ضد مؤسسات حكومية، إذ تلقت المفوضية 30,366 شكوى خلال العام، بزيادة بلغت 42% مقارنة بعام 2024، واعتُبرت 56% منها مبررة.

وتصدرت وزارة العمل القائمة مع 7,082 شكوى، بارتفاع كبير بلغ 659% مقارنة بالعام السابق، فيما وُجد أن 91% من الشكاوى ضدها مبررة. وبرز بين المشتكين جنود احتياط قالوا إن التأخير في معالجة طلباتهم زاد من ضائقتهم الاقتصادية، إلى جانب شكاوى من سكان غلاف غزة.

وجاءت وزارة المواصلات والسلامة على الطرق في المرتبة الثانية مع 2,298 شكوى، واعتُبرت 26% منها مبررة.

وتوزعت الشكاوى على عدة مجالات، بينها الخدمة للجمهور، دعم الحضانات ورياض الأطفال، التعليم، الشؤون المالية، الصحة والمخصصات.

كما قُدمت 1,119 شكوى ضد سلطة الضرائب، و994 شكوى ضد سلطة السكان والهجرة، فيما تناول نحو 20% من مجمل الشكاوى هيئات الحكم المحلي.

وأشار التقرير إلى أن تدخل المفوضية ساهم في دفع مبالغ للمشتكين وآخرين تأثروا بالقرارات، بإجمالي بلغ نحو 12 مليون شيكل خلال عام 2025.